Accueil téléphonique professionnel
Description
Comment accueillir professionnellement la clientèle
Comment améliorer votre qualité d’accueil physique et téléphonique.
Cette formation vous propose de maîtriser la durée de vos appels
téléphoniques,tout en les traitant avec courtoisie, dans un esprit de
qualité.
L'objectif
• Renforcer la qualité de sa communication au téléphone
• Développer son aisance
• Maîtriser les bons réflexes au téléphone
• Se sortir habilement des situations difficiles
• Gagner du temps et de l’efficacité
Pubic Cilbé
- Tout manager en prise de fonction ou en poste depuis moins d’un an
À propos du formateur/de la formatrice
- Tous nos formateurs ont plusieurs années d’expérience et ont occupé des postes à responsabilités en entreprise. Leur expérience de terrain tout comme leurs qualités pédagogiques leur permettent de vous apporter des solutions concrètes, efficaces et éprouvées.
Course Details
- Durée : 1 Jour
Notre Pédagogique
La méthode pédagogique de la formation repose essentiellement sur des cas pratiques :
- Des mini-sketches pour auto-suggérer chaque point de méthode et apporter ainsi une meilleure mémorisation, de nombreux jeux de rôle enregistrés pour assimiler la méthodologie
- Tests