Empathie et écoute active
Description
L’empathie pour comprendre l’autre et développer une communication non-violente
L’empathie consiste à savoir « se mettre à la place de l’autre », à s’ouvrir à ses besoins et sentiments. Comment se comporter de façon empathique et pratiquer l’empathie. Comment pratiquer l’écoute active? faire preuve de flexibilité et réagir en s’adaptant à ce que l’on a entendu.
L'objectif
- Comprendre les manières habituelles dont nous réagissons et communiquons
- Se mettre à la place de l’autre, comprendre sa réalité et accepter ses différences
- Détecter l’état émotionnel de son interlocuteur et anticiper ses réactions négatives
- Comprendre les interactions entre croyances, valeurs, émotions et comportements
- Comprendre et accepter que les autres ne pensent pas et ne réagissent pas comme nous
- S’entraîner à se mettre à la place de l’autre sans être dans l’affectif et en évitant la fusion qui entraîne la confusion
Pubic Cilbé
- Tout manager en prise de fonction ou en poste depuis moins d’un an
À propos du formateur/de la formatrice
- Tous nos formateurs ont plusieurs années d’expérience et ont occupé des postes à responsabilités en entreprise. Leur expérience de terrain tout comme leurs qualités pédagogiques leur permettent de vous apporter des solutions concrètes, efficaces et éprouvées.
Course Details
- Durée : 1 Jour
Notre Pédagogique
– Exercices pratiques
– Analyse de cas personnels amenés par chacun
– Un feedback formatif sera apporté par le formateur
– Un plan d’actions personnelles sera développé
– Une bibliographie de références sera communiquée