La gestion de conflit ou comment le désamorcer à temps
Description
Un conflit est fréquent mais pas nécessairement néfaste : il peut être prévenu, géré ou transformé en piste d’amélioration
gérer les conflits de façon constructive
Accepter que les conflits existent – Gérer des conflits– Comprendre que les conflits génèrent aussi des opportunités de développements positifs
L'objectif
- Le conflit : définition, causes, …
- Les personnes et leur manager.
- Les éléments-clés de communication.
- Le processus de négociation raisonnée, mode alternatif de règlement de conflit.
- Comprendre ce qu’est le conflit : définition, types de conflit, de son apparition à l’évolution du conflit.
- Acquérir des méthodes constructives de résolution et de gestion des conflits.
- Comprendre sa propre attitude dans les conflits, pendant la gestion du conflit et évaluer l’impact de cette attitude sur le traitement du conflit.
- Quel suivi donner après la gestion du conflit et comment tirer profit des opportunités de développements positifs ?
Pubic Cilbé
- Tout manager en prise de fonction ou en poste depuis moins d’un an
À propos du formateur/de la formatrice
- Tous nos formateurs ont plusieurs années d’expérience et ont occupé des postes à responsabilités en entreprise. Leur expérience de terrain tout comme leurs qualités pédagogiques leur permettent de vous apporter des solutions concrètes, efficaces et éprouvées.
Course Details
- Durée : 2 jours
Notre Pédagogique
Cette formation très interactive est orientée dans des situations de conflits existants.
La méthode circulaire a été choisie, méthode qui garantit le maximum de transfert des points d’apprentissage étudiés lors de l’application dans la situation fonctionnelle.
Les exemples concrets et les situations de conflit apportés par les participants et le formateur nous donnent une compréhension approfondie et nous clarifient les contraintes du traitement des conflits. Les compréhensions théoriques et l’étude des méthodes et approches nous indiquent le moyen de traitement le plus performant des conflits concrets.