Orientation client
Description
L’entreprise dépend de son client, comprendre ses besoins présents et futurs, satisfaire ses exigences et aller au-devant de ses attentes.
Comment proposer un avantage concurrentiel sur le marché, développer l’orientation client de son équipe et bâtir des relations durables avec ses clients : aller au-devant de ses attentes, les satisfaire ?
L'objectif
Comprendre les enjeux de l’Orientation Client pour adopter et affirmer une attitude orientée client
• Identifier les moments magiques importants pour le client
• Satisfaire tant son client interne que son client externe
• Valoriser votre image de marque et vos solutions
• Développer une attitude orientée et une culture « service »
• Développer votre attitude et votre capacité d’écoute
• Gérer efficacement les situations de tensions, réclamations pour satisfaire le client
• Manager son service, équipe dans le sens du client
Pubic Cilbé
- Tout manager en prise de fonction ou en poste depuis moins d’un an
À propos du formateur/de la formatrice
- Tous nos formateurs ont plusieurs années d’expérience et ont occupé des postes à responsabilités en entreprise. Leur expérience de terrain tout comme leurs qualités pédagogiques leur permettent de vous apporter des solutions concrètes, efficaces et éprouvées.
Course Details
- Durée : 1 Jour
Notre Pédagogique
Combinaison de théorie et d’exemples d’applications pratiques. Méthodologie interactive.